אוטומציית שירות לקוחות ישראלי
אמין76/100אוטומציה של תמיכת לקוחות לעסקים ישראליים. ממיין ומנתב כרטיסי תמיכה בעברית, מנהל תלונות לפי חוק הגנת הצרכן 1981 (מדיניות החזרה של 14 ימים, תקופת צינון, זמני תגובה חובה), מנהל SLA בשעות עבודה ישראליות (ראשון עד חמישי), כללי הסלמה, תגובות מוכנות בעברית ותמיכה רב-ערוצית (WhatsApp, מייל, טלפון, רשתות חברתיות). משתלב עם Monday.com ו-Priority ERP. אל תשתמשו בזה לבניית צ'אטבוטים מאפס, אינטגרציית WhatsApp Business API, הקמת CRM כללי, או תאימות להגנת צרכן לא-ישראלית.
ציון אמינות 76/100 (אמין) · 283+ התקנות · 2 תורמים ב-GitHub · רישיון MIT
עסקים ישראליים מתקשים לתת שירות לקוחות עקבי שעומד בדרישות חוק הגנת הצרכן, תוך טיפול בתקשורת בעברית בכמה ערוצים במקביל. בלי אוטומציה חכמה, זמני התגובה מתארכים, פניות נופלות בין הכיסאות ונוצרים סיכונים רגולטוריים מיותרים.
skills-ilאיך להשתמש בסקיל הזה
לא בטוחים איך? קראו את המדריך- 1. לחצו "הורדת ZIP" להורדת קבצי הסקיל.
- 2. פתחו את Claude Desktop ולכו ל-Customize > Skills.
- 3. לחצו על "+" ובחרו "Upload a skill", ואז העלו את קובץ ה-ZIP.
- 4. פתחו שיחה חדשה. הסקיל יופעל אוטומטית כשהנושא רלוונטי.
מפתחים? התקנה דרך שורת הפקודה (CLI)
npx skills-il add skills-il/communication@v1.3.0-israeli-customer-support-automator --skill israeli-customer-support-automator -a claude-codeמתי להשתמש
- כשאתם מקימים מערכת תמיכה (helpdesk) לעסק ישראלי
- כשאתם בונים תהליכי ניתוב פניות בעברית לפי נושא ודחיפות
- כשצריך לוודא עמידה בדרישות חוק הגנת הצרכן
- כשאתם מגדירים תהליכי אסקלציה ומעבר בין נציגים
- כשאתם מודדים שביעות רצון לקוחות עם סקרים בעברית
נסו את הפרומפטים האלה
תבנה מערכת סיווג אוטומטית לפניות שירות לקוחות בעברית. תגדיר קטגוריות ראשיות (תלונה, שאלה, בקשת החזר, תקלה טכנית), רמות דחיפות וכללי ניתוב לנציג המתאים. תוודא שהמערכת מזהה מילות מפתח בעברית כולל סלנג.
תיצור סט תגובות מוכנות בעברית לתרחישים נפוצים בשירות לקוחות: אישור קבלת פנייה, עדכון סטטוס, בקשת מידע נוסף, סגירת פנייה ומענה לבקשת החזר. כל תגובה צריכה לעמוד בדרישות חוק הגנת הצרכן.
תגדיר תהליך אסקלציה מובנה לשירות לקוחות: קריטריונים למעבר בין רמות תמיכה, זמני SLA לכל רמה, תבניות הודעה ללקוח בכל שלב וכללים לזיהוי אוטומטי של פניות שדורשות אסקלציה מיידית (למשל איום בתביעה או פנייה לרשות הצרכנית).
תיצור סקר שביעות רצון (CSAT) בעברית שיישלח ללקוחות אחרי סגירת פנייה. תכלול שאלות על מהירות התגובה, איכות הפתרון, אדיבות הנציג ושאלה פתוחה. תעצב את הסקר שיהיה קצר (עד 5 שאלות) עם סולם 1 עד 5 כוכבים.
שאלות נפוצות
יומן שינויים
הוספת חובת זמן המתנה בטלפון (תקרת 6 דקות, חוק חזרה תוך 3 דקות, ממוצע מפעיל 4.5 דקות). הוספת כללי סעיף 30א לחוק התקשורת (חוק הספאם) להסכמה לשיווק SMS/דוא״ל/וואטסאפ, כולל נזקים סטטוטוריים של 1,000 ש״ח לכל הודעה ודרישת התחילית פרסומת. הוספת מעבר תמחור פר-הודעה ל-WhatsApp Business API (החל מ-1 בינואר 2026). הוספת תקופת ביטול מורחבת לאוכלוסיות מוגנות (4 חודשים לאנשים עם מוגבלויות/קשישים/עולים חדשים).
20 במאי 2026
תיקון 2 קישורי MCP שבורים בסעיף "שרתי MCP מומלצים".
30 באפר׳ 2026
מקטע תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (DSAR/30 יום, תקופות שמירה 12 חודשים/7 שנים), תמחור AI agent 2026 (Zendesk Fin ~$1.50/פתרון, Intercom Fin ~$0.99, HelpScout/Freshdesk/Front), אינטגרציות Salesforce IL ו-Zoho.
25 באפר׳ 2026
סקילס קשורים
יוצר: eilonmoreשאילתה וניהול של פגישות, חדרים, תמלולים ומסמכי AI ב-Timeless. קליטה של פרקי פודקאסטים וסרטוני YouTube ל-Timeless לתמלול. השתמש כשהמשתמש שואל על הפגישות שלו, רוצה לחפש פגישות, לקרוא תמלולים, לקבל סיכומים, להציג רשימת חדרים, ליצור חדרים, להוסיף או להסיר שיחות מחדרים, לפענח קישורי שיתוף של Timeless, להעלות הקלטות, לדבר עם ה-AI של Timeless על תוכן פגישה, או לקלוט פודקאסטים וסרטוני YouTube.
יוצר: skills-ilהשוואת חבילות סלולר, אינטרנט, טלוויזיה וחבילות משולבות בין כל ספקי התקשורת הישראליים (פרטנר, סלקום, פלאפון, HOT, גולן טלקום, בזק, yes ומפעילים וירטואליים). השתמשו כשמשתמש רוצה למצוא חבילה משתלמת, לעבור ספק, להשוות 5G או סיבים אופטיים, להעריך חבילות משפחתיות או להבין ניוד מספרים. מכסה תמיכת eSIM, אופציות התחייבות מול ללא התחייבות, נדידה בחו"ל, ניוד מספר, סגירת רשתות 2G/3G (ינואר 2026) וטיפים למשא ומתן (מחלקת שימור). אל תשתמשו לפתרונות תקשורת ארגוניים, הגדרת VoIP/SIP trunk, או הנדסת תשתית רשת.
יוצר: skills-ilאוטומציה של תהליך הגיוס לחברות ישראליות. יצירת מודעות דרושים בעברית תואמות חוק שוויון הזדמנויות בעבודה, פרסום בלוחות עבודה ישראליים (AllJobs, דרושים, JobMaster, LinkedIn), סינון קורות חיים בהקשר ישראלי (שירות צבאי, מוסדות אקדמיים, בוטקמפים), תיאום ראיונות עם לוח שנה ישראלי, והפקת מכתבי הצעה עם סעיפי חובה (פנסיה, קרן השתלמות, סעיף 14, ימי חופשה, מחלה, הבראה).
השימוש על אחריותכם בלבד. תנאי שימוש · אבטחה
רוצים לבנות סקיל משלכם? נסו את יוצר הסקילס · הגשת סקיל
