לפני שמחליטים האם להתקין, דברו עם הסקיל
אוטומציית שירות לקוחות ישראלי
מאומת96/100אוטומציה של תמיכת לקוחות לעסקים ישראליים. ממיין ומנתב כרטיסי תמיכה בעברית, מנהל תלונות לפי חוק הגנת הצרכן 1981 (מדיניות החזרה של 14 ימים, תקופת צינון, זמני תגובה חובה), מנהל SLA בשעות עבודה ישראליות (ראשון עד חמישי), כללי הסלמה, תגובות מוכנות בעברית ותמיכה רב-ערוצית (WhatsApp, מייל, טלפון, רשתות חברתיות). משתלב עם Monday.com ו-Priority ERP. אל תשתמשו בזה לבניית צ'אטבוטים מאפס, אינטגרציית WhatsApp Business API, הקמת CRM כללי, או תאימות להגנת צרכן לא-ישראלית.
ציון אמינות 96/100 (מאומת) · 86+ התקנות · 2 תורמים ב-GitHub · רישיון MIT
הבעיה
עסקים ישראליים מתקשים לתת שירות לקוחות עקבי שעומד בדרישות חוק הגנת הצרכן, תוך טיפול בתקשורת בעברית בכמה ערוצים במקביל. בלי אוטומציה חכמה, זמני התגובה מתארכים, פניות נופלות בין הכיסאות ונוצרים סיכונים רגולטוריים מיותרים.
skills-ilnpx skills-il add skills-il/communication@v1.2.0-israeli-customer-support-automator --skill israeli-customer-support-automator -a claude-codeהתקנה דרך Claude.ai, Claude Desktop, ChatGPT, Manus ופלטפורמות נוספות
- 1. לחצו "הורדת ZIP" להורדת קבצי הסקיל.
- 2. פתחו את Claude Desktop ולכו ל-Customize > Skills.
- 3. לחצו על "+" ובחרו "Upload a skill", ואז העלו את קובץ ה-ZIP.
- 4. פתחו שיחה חדשה. הסקיל יופעל אוטומטית כשהנושא רלוונטי.
מתי להשתמש
- כשאתם מקימים מערכת תמיכה (helpdesk) לעסק ישראלי
- כשאתם בונים תהליכי ניתוב פניות בעברית לפי נושא ודחיפות
- כשצריך לוודא עמידה בדרישות חוק הגנת הצרכן
- כשאתם מגדירים תהליכי אסקלציה ומעבר בין נציגים
- כשאתם מודדים שביעות רצון לקוחות עם סקרים בעברית
נסו את הפרומפטים האלה
הגדרת מערכת סיווג פניות
תבנה מערכת סיווג אוטומטית לפניות שירות לקוחות בעברית. תגדיר קטגוריות ראשיות (תלונה, שאלה, בקשת החזר, תקלה טכנית), רמות דחיפות וכללי ניתוב לנציג המתאים. תוודא שהמערכת מזהה מילות מפתח בעברית כולל סלנג.
יצירת תגובות מוכנות בעברית
תיצור סט תגובות מוכנות בעברית לתרחישים נפוצים בשירות לקוחות: אישור קבלת פנייה, עדכון סטטוס, בקשת מידע נוסף, סגירת פנייה ומענה לבקשת החזר. כל תגובה צריכה לעמוד בדרישות חוק הגנת הצרכן.
בניית תהליך אסקלציה
תגדיר תהליך אסקלציה מובנה לשירות לקוחות: קריטריונים למעבר בין רמות תמיכה, זמני SLA לכל רמה, תבניות הודעה ללקוח בכל שלב וכללים לזיהוי אוטומטי של פניות שדורשות אסקלציה מיידית (למשל איום בתביעה או פנייה לרשות הצרכנית).
יצירת סקר שביעות רצון בעברית
תיצור סקר שביעות רצון (CSAT) בעברית שיישלח ללקוחות אחרי סגירת פנייה. תכלול שאלות על מהירות התגובה, איכות הפתרון, אדיבות הנציג ושאלה פתוחה. תעצב את הסקר שיהיה קצר (עד 5 שאלות) עם סולם 1 עד 5 כוכבים.
שאלות נפוצות
יומן שינויים
v1.2.0
מקטע תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות (DSAR/30 יום, תקופות שמירה 12 חודשים/7 שנים), תמחור AI agent 2026 (Zendesk Fin ~$1.50/פתרון, Intercom Fin ~$0.99, HelpScout/Freshdesk/Front), אינטגרציות Salesforce IL ו-Zoho.
25 באפר׳ 2026
סקילס קשורים
אמין·85
יוצר: skills-ilv1.3.0פופולרי
אוטומציית ג'ימייל לפרילנסרים ישראלים דרך Google Workspace CLI (gws). מתאים כשאתם רוצים לנסח מיילים דו-לשוניים בעברית עם gws gmail +send, לשלוח תזכורות תשלום בשקלים, לתייג את תיבת הדואר בעברית דרך users.messages.list ו-users.messages.modify, להגדיר פילטרים קבועים לג'ימייל דרך users.settings.filters, ולשמור טיוטות שמכבדות שעות עבודה ישראליות ושבת. מבוסס על הפקודות האמיתיות של gws (גרסה 0.22.x), לא על תחביר מומצא. לא מתאים לספקי מייל שאינם Gmail, אוטומציית Outlook, או ניהול CRM.
5.020174
Claude CodeCursorGitHub Copilot+4
אמין·89
יוצר: skills-ilv1.0.0פופולריבמגמת עלייה
הקימו בוט טלגרם לעסק הישראלי שלכם עם קביעת תורים, ניהול הזמנות, מענה אוטומטי בעברית, מודעות לשעות פעילות (ראשון-חמישי), קישורי תשלום, והתראות ללקוחות. השתמשו כשבעל עסק רוצה בוט טלגרם לשירות לקוחות, תשובות אוטומטיות, קבלת הזמנות, או תיאום פגישות. מתאים גם למי שלא מתכנת. אל תשתמשו לוואטסאפ עסקי (השתמשו ב-israeli-whatsapp-business), בניית בוטים בקוד (השתמשו ב-telegram-bot-builder), או בוטים קוליים (השתמשו ב-hebrew-voice-bot-builder).
0.020118
Claude CodeOpenClawCursor+4
מאומת·90
יוצר: skills-ilv1.3.0פופולריבמגמת עלייה
מדריך עזר להקשר היומיומי הישראלי: שבוע עבודה (ראשון-חמישי), חגים ומועדים, תזכורות לחובות עסקיות (מע״מ, ביטוח לאומי), נורמות תקשורת מקומיות וטיפים לניסוח בעברית רשמית. מרכז ידע לתכנון יום, ניסוח הודעות מקצועיות והתמצאות בלוח השנה הישראלי.
0.065656
Claude DesktopClaude.aiClaude Code+5
מצאתם בעיה בסקיל הזה?
רוצים לבנות סקיל משלכם? נסו את יוצר הסקילס · הגשת סקיל
ביקורות (0)
אין ביקורות עדיין. כתבו את הביקורת הראשונה!